Atención al cliente sin fricción y un solo dashboard para todo el equipo comercial.
Socks Lab es una marca chilena de calcetines y accesorios con sede en Santiago, activa desde 2017. Vende a través de múltiples canales, tienda propia, e-commerce y distribución mayorista, en un negocio donde la atención al cliente y la gestión comercial B2B son claves para seguir creciendo.
Socks Lab, contado
por su propio equipo.
Desde el desafío operativo hasta la solución en acción: una serie de entrevistas cortas que muestran el antes y el después.
Un ciclo de desarrollo que no termina en la entrega.
El feedback directo del equipo de Socks Lab es lo que ajusta cada agente a su operación real.
Desarrollo
Construimos los agentes sobre los canales de venta y las plantillas de atención propias de Socks Lab.
Implementación
Los integramos a los canales que el equipo ya usa: WhatsApp, redes y los distintos retailers, sin migrar nada.
Feedback
Las revisiones con el equipo de Socks Lab ajustan el tono de las respuestas y el formato de los reportes.
Producto final
Cada ronda de feedback se traduce en ajustes concretos, hasta que los agentes responden a la operación real de Socks Lab.
Dos agentes implementados para atención al cliente y gestión comercial.
Cada agente resuelve un problema puntual, pero ambos comparten el mismo objetivo de fondo: que Socks Lab pueda seguir creciendo sin sumar headcount operativo.
01
Agente de Atención al Cliente
Al vender por tienda propia, e-commerce y distribución mayorista al mismo tiempo, Socks Lab recibe mensajes de clientes en varios canales a la vez, muchos fuera del horario de atención.
El Agente de Atención al Cliente clasifica cada mensaje, responde consultas sobre productos y pedidos al instante, y deriva a una persona solo los casos que realmente lo requieren, como reclamos o negociaciones mayoristas.
Mensaje entrante
Clasificación
Respuesta al instante
02
Agente KAM
Vender en Falabella, Ripley, Paris, tienda propia y mayorista significa tener las ventas y el stock repartidos en fuentes que no conversan entre sí. Antes de AgentLayer, alguien del equipo perdía horas cada semana descargando y cruzando esos datos a mano.
El Agente KAM se conecta directamente con esos canales, responde preguntas en lenguaje natural sobre ventas y stock, y entrega un consolidado automático, listo antes de que alguien del equipo lo necesite, sin que nadie tenga que armarlo.
Canales conectados
KAM Agent consolida
Reporte automático
Los agentes de Socks Lab ya están en producción. Pronto publicaremos las métricas de impacto y el testimonio del equipo.
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